发布了全文娱战略统筹下的新业务形态——文娱消费场景营销,自动续费、额外付费、vip专属广告…App付费会员

根据最新统计,11月1号到11号,我国的网络零售额超8700亿元人民币,相比去年增加了26.7%。现如今很多国外新品牌和大部分快销品品牌都选择在电商平台发布最新产品。今年电商行业也出现了很多优秀的营销事件和大事,我们一起看看谁最出彩?1、小红书直播带货11月28号,小红书在创作者开放日上,推出了互动直播平台、创作者中心,品牌合作平台、好物推荐平台等重大新举措。这次的直播带货是直播+笔记双向种草,支持主播连线PK,红包互动等营销新玩法。以前小红书里面的网友是被小红书安利以后,去其它的电商平台购物。而这次通过营销,小红书宣传了它最新的玩法。通过这些,可以吸引创作者创作优质的内容,让网友在平台内购买产品,可以很好的帮助小红书通过内容及电商进行商业化。小红书这次营销宣传直播带货,可以让有3亿用户的它们迎来新的红利期。2、双11“猫头”海报设计双11不仅有优惠的商品,还有各个品牌融合“猫头”做的创意海报。这种双11“猫头”海报慢慢成为了品牌和广告设计公司的创意狂欢。今年的双11营销主题是“……助你愿望11实现”。我们看看这些品牌是怎么创意玩转双11营销的。老干妈的海报,简单粗暴的把自己最火的产品放在中间,周围光芒四射,很有复古风。好奇纸尿裤是一个婴儿穿着纸尿裤摆出猫头的外观,十分有趣。除了“猫头”海报,众多品牌还另外出了一波#大型猫头许愿现场#海报。这次的海报虽然精美度一般,但是创意十足。比如恒源祥羊剔出了猫头,立白洗衣液倒出了一个猫头。除了海报,还有品牌结合猫头的创意礼盒。什么热门IP联名礼盒、集团爆款套装礼盒、创意无限礼盒、大牌年度直降礼盒等等。有了这些还不算,10月24日程序员节,天猫还叫网友们拼猫头。可谓是无处都可以拼猫头。很好的营销了双11一把。3、首次直播抢电影票《受益人》11月5号,《受益人》主演柳岩、大鹏来到了淘宝直播网红薇娅直播间。他们先简单沟通后,大鹏简单介绍了影片
的内容,柳岩分享了自己的演绎历程。直播的粉丝数由650万增涨到800万。直播期间,网友花0.1元就能获得19.9元的电影票。10秒卖出10万张,这也是电影营销新的营销手段。第一次“网红带货式”售票的营销模式圆满完成。4、天天领现金的拼多多相信大家在双11之前都收到过好友推送的拼多多天天领现金营销活动吧。为了领取100-200元的现金红包,很多人都发给了前女友和前男友。这次的拼多多营销活动很巧妙。邀请好友领现金必须要在24小时之内完成100或200数额才能提现,加快了网友的传播速度。等你分享到群里,看到还有几块钱就达到数额时,才发现后面拉的人,基本只能给你带来1分的帮助。当你把好友基本都掏空时,兴高采烈去提现时,有时发的是代金券,当然有时也有现金。你才发现什么才叫城市套路深。通过这一系列的营销,拼多多2017年17亿的销售额到了2019年增长到118亿,增长率是189%。5、五分钟“封神”李佳琦10月20号,是双11预售的第一天,李佳琦直播的39款产品,5分钟“封神”,最高峰3100多万人观看。这些让李佳琦上了微博热搜榜第一。这一切得益于李佳琦的勤奋和背后的营销。今年,李佳琦个人定位是全域网红。不断的通过抖音等短视频平台吸引新粉丝。借势明星,比如关晓彤、奚梦瑶、王源、陈飞宇、陈星旭、江疏影、唐嫣、杨洋、Angelababy、魏大勋、小S、沈梦辰、汪东城、戚薇等等。短视频营销选取的素材都是直播精华,再加工剪辑,不用管逻辑,哪句好就剪哪句。这些营销让李佳琦粉丝快速增长,截止2019年12月粉丝数突破3683万。6、8000公里T台秀杰克琼斯
杰克琼斯在天猫超级品牌日推出了8000公里T台秀。广告一开始就是模特在挪威骑着自行车,突然把自行车一放,开始了走秀。小镇、餐桌、原始森林都是他们的T型台。从城市走到乡村,从乡村走近大海,又从大海走到中国。通过这则广告,很好的把来自丹麦的杰克琼斯这种欧洲气质给拉升了。让消费者发现原来杰克琼斯是时尚品牌是国际大牌啊。7、《不信?你下来看看》–淘宝台湾
App淘宝为了在台湾营销自己的app,推出了《不信?你下来看看》营销活动。为了让台湾消费者更好的记住app,还拍摄了系列的广告。比如呛声篇,讲述一个失败的男人,在一个大雨之夜,不断的抱怨老天爷的不公,让老天爷下来单挑。突然,老天爷真的出现,把男人拉到天空,告诉他淘宝app优惠不是一般的多。通过这些前面节奏紧张,后面幽默离奇大转折,还有台湾口语“下来看看”。很好的展现了台湾淘宝app的功能。8、1688超级产地日青岛扫描二维码观看视频为了营销青岛超级产地日,电商平台整合了青岛童装、美妆、配饰、食品、女装,近千家产地商家“组团”报名,拿出近十万件一手货源。打造了针对青岛超级产地日的狂欢节。在7月26号,平台邀请网红,分别在青岛、杭州两地进行现场直播。在活动期间,只要成为青岛代言人即有机会抽取万元大奖;当天10点、14点、16点,则有三场红包雨,最高1688元大额红包;此外,青岛津贴跨店满200减20元,并且可叠加使用,如果提前参与主会场翻牌活动,还能拿到产地津贴、店铺优惠券、APP专享进货红包。1688平台还推出1688超级产地日H5,供商家一键生成带二维码及自家“镇店之宝”海报。商家分享,可以获得拉杆箱甚至海景房。1688超级产地日话题迅速上升为微博热门话题榜。9、明星直播先驱者李湘李湘是以前做新闻和综艺节目的主持人,据她自己说因为无聊,所以走向了明星直播这条路。刚开始李湘还有明星贵妇的包袱,慢慢的放开了。5月19号,李湘发了一个微博,说自己爱上直播了。引起张靓颖、柳岩、何炅、李维嘉互动,目前该条微博转发量已破五万。现在李湘营销口头禅“进来的宝宝记得点关注”、“湘姐绝不让你吃亏”、“哎呀,买就对了”。李湘还邀请好友空降比如赵薇和林依轮,很好的吸引了一波粉丝。还有为了扩大人气,李湘每场直播,围观照样有礼、钻粉抽送钻戒、粉丝百万回赠爱马仕手套,种种福利带动新粉丝关注。根据统计,李湘淘宝直播卖货单月成交额已突破1000万元。10、好物圈–微信5月微信推出了好物圈。简单来说就是给好友推荐好东西的地方。它的前身是2018年9月的我的购物单功能。好物圈最大的好处是增加了电商小程序,对中小企业直接面对消费者很有帮助。有用户另外取了一些名字什么微信值得买、微信小红书。毕竟微信有10亿左右的用户,完全可以进军社交电商。未来的好物圈给人的想象力还是比较大的。

来源:江苏省消保委原标题:吃相难看!自动续费、额外付费、vip专属广告…App付费会员“伤不起”!从充会员免广告,到付费看结局,再到花钱预点播、超前点播、好片另付费……App会员制,收费套路层出不穷,……同时,暴露出了越来越多的问题,平台服务是否物有所值?消费者是否能明白消费?纠纷处理机制是否顺畅有效?……今天,我们来捋一捋调查开展总体情况本次调查样本的选择,把目标App的用户规模(市场热度)作为最主要指标,兼顾功能类别以作区分,共选取了6类、24个日常使用频率较高的App作为调查样本。本次调查采用了线下体验式调查和线上网络调查相结合的方式进行。调查结果分析(一)总体情况“消费者充值App会员种类多、开通数在2个左右,以月付费为主。“注册付费会员的目的主要为享有去除广告、使用更多功能和享有优先权。“超五成的消费者表示充值之后的预期效果一般或不满意,不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费,其次为成为VIP后仍有广告。(二)清晰透明程度和告知程度情况对于App平台付(续)费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度,线上调查结果显示满意度较低。73.51%消费者表示App付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。01消费者“被自动续费”现象普遍线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。从样本体验情况来看,24个样本均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项,分别是:虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。另外,24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。02自动续费扣款前后提示不到位24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我,会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。在24个样本中,在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息;7个样本在扣款成功后会通过平台发送续费成功的通知信息,分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷我、QQ阅读、喜马拉雅、书旗小说。划重点▶
腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知;▶
优酷扣款前提示,书旗小说扣款后通知。03取消自动续费步骤繁琐24个样本,均可在App平台内部开通自动续费功能,并且开通方式便捷;但是如何取消自动续费功能,各平台基于手机系统不同,方式也有所不同。在告知取消自动续费的途径上:14个样本在续费页告知:腾讯微云、喜马拉雅、搜狐视频、小影、知乎、WPS、乐视、书旗小说、爱奇艺、QQ音乐、QQ阅读、蜻蜓FM、虾米音乐、咪咕阅读9个样本在用户协议中告知:腾讯视频、优酷视频、土豆、暴风影音、网易云音乐、酷我音乐、掌阅、得到、百度网盘1个样本仅在下载App时告知:大片ios系统中23个样本有自动续费功能(咪咕无);QQ音乐可直接在App内取消;喜马拉雅、爱奇艺平台内提供了取消自动续费功能的跳转链接;其余20个样本均需通过ios的手机设置和itunes中取消,步骤较为繁琐,不易找到。安卓系统中23个样本自动续费功能(虾米无);爱奇艺、喜马拉雅、优酷、土豆、暴风影音、QQ音乐、掌阅、网易云音乐、腾讯微云、咪咕10个样本可以在App内部直接取消自动续费;其余13个样本需通过第三方入口取消。需通过第三方入口取消自动续费的样本,操作视第三方入口操作设置而各不相同,从使用便捷性来看,在App内直接取消消费者更易操作,同时免去消费者找不到入口的烦恼。综合以上体验情况,对于自动续费,多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能,在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下,使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费,同时取消途径也很隐蔽和繁琐,不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。(三)用户协议公平诚信程度24个体验样本中均提供了协议文本并与消费者签订协议,但在签订流程的设置上,消费者均无需打开完整协议文本即可完成签订。其中,2个样本对协议文本的重要条款无醒目标注(加粗或下划线),10个样本未说明一旦会员权益发生变化会告知消费者。过半平台未事先约定额外付费产品范围和原因,视(音)频类尤甚在线上问卷调查中,73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费,主要集中在视频类、音乐类和音频类的App。在体验调查的24个App样本中,有18个样本在消费者支付会员费之后,仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本,未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务的样本占61.11%。需要额外付费的App以视音频类样本居多,13个视(音)频类App样本,除暴风影音1个样本外,其余12个样本均对部分产品设置了需要额外付费。在会员VIP之外设置VVIP,需要额外付费才能享受某些功能,App运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费,在用户协议中又没有相关提示说明,这种额外收费的行为实则是对消费者权益的侵犯。用户协议中关于消费者权益的约定涉嫌限制消费者权利24个提供用户协议文本的样本中,所有样本均明确约定,如果消费者中途解除会员协议,所付款项不予退还,必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。线上调查问卷结果也显示:有77.89%消费者表示充值后不可以退订退费,并且有78.02%的消费者认为此规定不合理。App运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定,没有对经营者的义务进行规范约束,忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护,涉嫌限制消费者权利,减轻经营者责任,加重消费者责任,是不公平不合理格式条款。关于广告推送的约定,24个样本中,13个文本没有关于广告推送的约定。而线上调查显示,63.35%的消费者表示开通会员是为了去除广告;当问及对App会员服务不满意的主要原因中,26.54%的消费者表示是因为成为VIP后仍有广告。去除广告是消费者成为付费会员的主要原因之一,如果经营者在协议中没有以显著方式提示和约定,就应该保证消费者免受广告的打扰,否则是侵犯消费者知情权和公平交易权。用户协议中关于纠纷解决渠道01投诉渠道不畅通,消费纠纷未得到有效解决线上问卷调查显示,仅有17.14%的消费者表示可以找到App的人工客服,而找到人工客服后处理的结果满意率仅为6.98%。体验调查结果显示,人工客服对消费纠纷的解决所发挥的作用极为有限。样本体验显示,24个样本中,9个样本设置了人工客服;10个样本仅设置了智能客服;5个样本仅通过电话或者QQ群提供客服服务(得到、搜狐视频、掌阅、乐视、QQ阅读)。02诉讼管辖约定弱化了消费者权利对于消费者与App平台发生消费纠纷后的管辖权,24个体验样本中,仅有1个样本(掌阅)约定,双方均可选择所在地法院提起诉讼,其余23个样品均直接通过格式条款指定管辖法院(仲裁委)。其中,22个样本指定有管辖权的法院是平台运营方所在地法院;1个样本(网易云音乐)则指定为中国国际经济贸易仲裁委员会。依据《<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定:以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。绝大多数App平台利用制定格式条款的优势地位,从便利自己的角度出发,直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院,漠视法律赋予双方的选择权,增大了消费者的维权成本。本次调查结果显示,App付费会员存在但不限于默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费产品告知不全、会员协议不够公开透明等问题,有利用经营者优势地位,订立不平等格式条款,加重消费者责任之嫌,涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权。相关问题和建议:为此,江苏省消保委建议:(一)充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第26条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。《中华人民共和国合同法》第39条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”因此,无论是自动续费扣款前还是扣款后,App运营方都应通过平台向消费者手机或短信通知等方式告知消费者扣款或即将扣款的情况,在通知同时中告知消费者取消续费的途径,充分保障消费者知情权。针对额外付费问题,知识付费是大势所趋,消费者版权意识也大大增加,但这并不应该成为经营者利用消费者在信息上的弱势地位,牟取灰色利益的途径,特别是在协议中没有任何提示说明,没有向消费者明确额外付费的产品范围和原因的情况下。交易本是供需双方的自愿选择,为了盈利随意随时更改收费名目有违契约精神,也会消磨消费者的信任。(二)改善服务质量,进一步保障消费者自主选择权根据《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)第17条规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权”。同意试用并不等于同意自动续费,特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。经营者应当在免费试用页面显著提示消费者开通试用功能的附带涵义,并在试用期满正式开始收费之前同样以显著方式提醒和告知消费者。同时,经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤,以及部分经营者只设置连续包月、包季等选项,没有单月、单季等选项,涉嫌违反《消法》相关规定,“利用格式条款并借助技术手段强制交易”,侵犯消费者自主选择权和公平交易权,应予以整改。(三)根据不同情况设定可退费标准,进一步保障消费者公平交易权根据《合同法》、《消法》等相关法律的规定,除不可退订的产品或服务外,App运营商应根据产品或服务的类型设立退订退费的途径及退费标准,如消费者成为会员的初始目的没有达到
,App运营商违约等情况。(四)完善投诉处理机制,重视消费者诉求根据第《电子商务法》第59条:“电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。”在完善产品品质的同时,App运营商也应进一步重视投诉处理机制的建立和完善,正视消费者诉求,畅通投诉渠道,完善内部处理机制,提升客服服务意识和投诉处理能力,这样才能更好的增强会员用户粘度,稳定消费者和经营者之间的信任关系。目前我国App付费用户逐年增多,但是诱使用户“自动续费”、任性设置“附加条款”,这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费,“入坑”消费者也会越来越少。App运营商只有尊重用户,重视承诺,敬畏法律,才能有更加长远和健康的发展。

12月19日,猫眼娱乐在京举行媒体沟通会,发布了全文娱战略统筹下的新业务形态——文娱消费场景营销。猫眼娱乐副总裁张乐介绍,猫眼将聚焦文娱消费场景,将品牌、内容、场景形成有机联动,充分挖掘映前广告、娱乐现场等媒介形式的营销价值,为品牌主提供定制化的营销解决方案。目前,已有1000多家影院及数十家品牌方与猫眼签订战略合作协议。猫眼娱乐副总裁张乐近年来,观影、看演唱会、参加展览、活动等文娱场景消费人次不断提升,具备覆盖人口规模大、内容属性强等特点。张乐介绍,“据不完全统计,中国有超过1万个文娱消费场馆,包括影院、剧院、大型体育馆等,文娱消费年均覆盖超过20亿人次,是品牌触达的天然沃土。”深耕全文娱市场多年,猫眼具有布局文娱消费场景营销的显著优势。“传统的投放是品牌与渠道的粗放结合,效果很难保障。”张乐表示,“而猫眼作为全文娱产业服务平台,对内容消费有更深刻的了解,所以我们在为品牌做营销的时候,更容易将品牌与内容有机结合,筛选出符合品牌调性的内容和场景,进行更有效的触达。”以猫眼联合出品及发行的《少年的你》为例,这部影片的核心受众以20-24岁的二、三线城市女性为主;而另一部影片《比悲伤更悲伤的故事》受众则主要集中在更下沉的城市。“内容不同,受众及消费偏好也不一样,猫眼会依托数据,帮助品牌主选择合适的档期和合理的渠道做相对精准的投放,以更好的触达目标人群。”张乐介绍猫眼文娱消费场景营销业务另据张乐介绍,除了已取得突破性进展的映前广告,猫眼还挖掘了取票机、票根、应援荧光棒等更多元的传播介质,甚至智能检票闸机通道都将成为潜在的媒介形式。除了相对精准之外,猫眼还能为品牌主及合作方挖掘最大限度的场景覆盖。作为全文娱营销平台的重要组成部分,文娱消费场景营销将与猫眼已有线上、线下优势资源形成联动,共同为行业加磅。公开报道显示,猫眼此前已建立起以短视频为主的新媒体营销生态,打造覆盖线上线下的营销阵地,包括微信、QQ、美团、大众点评、猫眼、格瓦拉等六大流量入口,超2.5亿小程序用户,2亿以上文娱媒体账号粉丝,及130多个城市超100万个曝光点位、42个城市影迷会等。谈及此项业务的愿景,张乐表示,“猫眼致力于打造全文娱产业服务平台,从做好服务开始,将服务变成可规模化的平台能力,为行业创造增量价值。”此前,猫眼娱乐CEO郑志昊也表达过同样的观点,“突破单一产品和业务的局限,用全面且长远的视角来审视企业发展的产业全景,通过纵向深挖产业价值链、横向沉淀平台能力和打造协同效应来创造长期价值。”从单一的票务到电影的出品,再到现在全文娱战略的布局,猫眼实现了从点到线再到面的发展,其全文娱战略也会成为行业发展的新动力,令猫眼娱乐未来以更加全面、稳健的姿态成长。

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